Tecnologie come il monitoraggio delle chiamate con la raccolta dei dati da Phonexa consentono alle aziende di raccogliere, elaborare ed elevare ogni aspetto dell’interazione cliente-marchio. Come parte del prodotto onnicomprensivo Call Logic di Phonexa, il software di monitoraggio delle chiamate può aiutarti a migliorare il servizio clienti, quantificare le tue campagne di marketing, migliorare l’immagine…

Il settore energetico del Regno Unito sta colpendo il punto di crisi in questo momento. Abbiamo già visto grandi nomi andare fuori mercato. I clienti stanno sopportando il dolore di aumenti dei prezzi senza precedenti.E c’è di più a venire questo autunno, quando il tetto dei prezzi Ofgem aumenterà di nuovo. Con tanta attenzione sui…

L’acquisizione di nuovi clienti richiede molto tempo, denaro e sforzi. Quindi, puoi immaginare quanto sia devastante quando una telefonata ti fa perdere affari. Sfortunatamente, succede più spesso di quanto dovrebbe. Molte aziende non riescono a rendersi conto che l’esperienza di un cliente sarà sempre vincente qualità dei vostri prodotti, convenienza e convenienza. Se qualcuno raggiunge…

Mescola le nuove tecnologie con i preferiti collaudati per aggiornare il tuo contact center. Magnus Geverts a Calabrio condivide i suoi migliori consigli di pulizia primaverile per sostenere gli agenti domestici. Fino a poco tempo fa, la maggior parte dei contact center del Regno Unito lavorava in un modello tradizionale e centralizzato, con meno del…

Ma prima di entrare nel perché la dichiarazione di cui sopra è accurata, dobbiamo capire che cosa è la gestione della conoscenza per cominciare. La conoscenza, in questo contesto, si riferisce a qualsiasi informazione sulla tua azienda e sul tuo marchio, dai dettagli del prodotto alle politiche aziendali e alle domande frequenti (FAQ). La gestione…

Come un piccolo imprenditore, generazione di lead e vendite, mantenendo bassi i costi, e marketing e retargeting consumatori per le vendite future sono solo alcune delle difficoltà che dovete affrontare. Affrontare problemi logistici e preoccupazioni dei clienti a volte può essere in fondo alla tua lista, ma il servizio clienti è fondamentale in tutte le…

L’esperienza totale può essere un potente strumento di coinvolgimento e crescita, ma solo con una strategia intenzionale alle spalle. Kate Kompelien, direttore esecutivo della strategia di esperienza di Avtex, spiega. Per troppo tempo, la customer experience (CX) e l’employee experience (EX) sono state perseguite in silos, guidati da reparti separati che lavorano da diverse fonti…

Mentre gli algoritmi dei social media sono in grado di riunire individui con interessi simili, le aziende potrebbero approfittare di questa entusiasmante opportunità, utilizzando dibattiti e forum online per attirare gli utenti e interagire con loro con il minimo sforzo. Forum marketing è una forma di marketing che è molto spesso trascurato e sottovalutato da…